外呼系统不弹屏的简单介绍

本文目录一览：

• 1、最近在弄呼叫中心，研科的主动外呼体系有没有来电弹屏的功用呢
• 2、电话信息办理体系为什么来电时不弹屏
• 3、外呼体系有什么功用？

最近在弄呼叫中心，研科的主动外呼体系有没有来电弹屏的功用呢

来电弹屏是呼叫中心体系最基本的功用，一般的呼叫中心体系都是有的。

电话信息办理体系为什么来电时不弹屏

1.检查来电服务器能否正常检测设备并显现来电

2.检查CRM是否提示正式版

3.检查CRM与来电服务器的IP是否正确

4.CRM的控件是否已注册

请问你是用哪个公司的来电信息办理体系呢？

咱们是广州科镁电子的，也是做这一块的！！！有空无妨到咱们公司的网页上了解一下！！！

呵呵！！！

外呼体系有什么功用？

外呼体系的功用仍是许多的外呼体系不弹屏，像智能路由、电话转接、来电弹屏、三方通话、呼叫质检、坐席监控等等。

一、外呼体系的功用都有这些

1、智能路由

支撑按VIP/区域等多种路由战略分配至呼叫客服组，并按闲暇最长、接听最少、轮询方法进行坐席分配；支撑指定坐席招待、熟客优先招待和VIP优先排队。

2、电话转接

当客服人员对客户的问题无法回答时，能够一键转接其外呼体系不弹屏他客服人员，确保客户问题及时得到有用处理。

3、来电弹屏

客户来电时，可主动弹出客户的基本资料，一起显现全部的事务记载和服务记载，客服可全面把握客户状况，进行精确高效的服务。

4、三方通话

在电话服务过程中，坐席人员能够咨询其他坐席或第三方，以三方通话方法共同为客户供给服务。

5、呼叫质检

可根据事务特色自定义设置不同的质检规范和评分规范，得出不同坐席或不同技术组的质检评分，协助快速发现问题，提高服务质量。

6、坐席监控

办理者可实时检查事务履行的全部目标，包含坐席的作业状况、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，精确计算每个坐席的作业量，便于一致监督和办理。