企业客服电话成摆设？ 有的电话外包给第三方

  目前，地方政府、社区和企业迫切需要大量工作人员协助拨打电话确认辖区内的情况和人员信息。在此背景下，呼叫机器人迅速上岗，化身为疫情呼叫机器人、复工调研呼叫机器人等多种角色，通过呼叫解决人力不足的问题。此外，呼叫机器人还广泛应用于金融、保险等场景。呼叫机器人的势头日益激烈，通过人工智能等新兴技术提高呼叫效率的需求也在增加。

  上一期干货时间，我们给大家介绍了一点i机器人知识融合平台是如何在企业智能升级过程中发挥重要作用的。在本期中，我们将带您了解小i机器人智能语音平台的硬核能和应用，来看看。~

  小i智能语音平台机器人

  产品介绍

  小i以人机交互为核心，结合企业业务场景，机器人智能语音平台可以综合运用自然语言处理（NLP）、自然语言识别（ASR）、声纹识别（VB）和语音合成（TTS）虚拟语音机器人解决方案、高情商的虚拟语音机器人解决方案。

  应用场景

  产品优势

  领先的核心智能语音技术:语音转写准确率97%，地址和数字转写准确率高，支持普通话和口音识别转写；

  大量语义模型：为语音培训提供基本语料。语义知识的维护可以同时培养语音识别能力，大大方便操作人员，提高操作维护效率；

  庞大的中国知识库：通过十多年的专业运营各种智能机器人，积累和分析了数百亿的人机对话语料，包括：数百万字、一般对话库（包括16类、135类、近20万语料），积累的数十个专业知识本体基础（包括本体属性定义和相关语义表达集）。

  实战案例

  某国某金融集团于2010年在中国成立，是的消费金融服务提供商。其国内业务覆盖29个省、312个城市，活跃用户近3000万，贷款服务点超过43万，客户联系中心座位近1万。近年来，公司积极转型。

  客户痛点

  解决方案

  创建更人性化的智能外呼机器人！

  可回答重复性高的简单问题：复杂问题将由机器人记录并转移到人工座椅上，以减轻人工座椅的工作压力；

  通话时可以实时感知用户情绪：应用小i根据用户情绪，调整机器人领先的情绪计算技术，降低客户投诉率；

  简化机器人维护步骤：配置智能维护工具和自学能源，降低整体维护难度；

  提供专业技术服务：帮助客户建立机器人运营团队，帮助企业数字化转型。

  项目成果