教育行业电话系统如何帮助教育机构提高客户的跟进进度？

  信息时报讯(记者 何晓敏 通讯员 王军 陈瑞德 胡斌强)你好，这里是广州市南沙区人民。你是王吗？是的。你在我院申请的强制执行张的案件总金额为4万元，被执行人名下的房产已被查封。为了保护你的权益，你必须拍卖房产。如果有相关消息，我们会主动通知你。

  语调温和，声音流畅，一切都和以前工作人员打电话没什么区别。谁能想到电话对面是？AI智能语音机器人呢？经过4个多月的试运行，南沙自贸区近日正式启动司法AI智能语音机器人主动拨打智能语音电话，全过程主动通知案件节点信息，进一步保护当事人对案件信息的知情权，提高司法公开透明度。

  全过程推送：主动告知案件信息

  一改以往由当事人费时费力、通过各种渠道向询问案件进展情况的局面，南沙自贸区上线的司法AI智能语音机器人可以根据设定的时间和频率，主动跟踪案件关键节点信息，并通知当事人案件的进展情况。

  目前，该系统已全面应用于执行案件，实现执行节点全过程的主动通知，包括通知被执行人的财产查询、银行财产冻结、财产查封、提醒被执行人主动执行等，帮助当事人省心省力，全程掌握案件信息，极大地方便当事人。

  无障碍智能聊:智能人机对话交互

  据南沙自贸区工作人员介绍，司法AI智能语音机器人以标准化、批量化、智能化为目标，结合调解、诉讼和实施信息交互语音，通过人工智能语音系统不断培训调试，绘制语音交互图，确保能够理解当事人的回复，更好地与诉讼参与者进行多轮交互。

  据了解，这套系统对于通话者的意图识别准确率保持85%左右，此外还通过配置兜底话术回应其余15%的意外交互，根据诉讼参与人需求给予其拨打诉讼服务热线或等待下一轮联系等合理建议，保证沟通顺畅，提升当事人的对话体验。

  大数据分析：通话数据智能评估

  该系统还可以记录每个通话内容、通信时间和其他信息程，实时统计分析拨号次数、接通比、多轮对话次数、用户反馈等数据，并通过当事人通话内容的意向强度自动判断情绪。

  例如，在执行案件中，人工智能系统将分析其积极或消极的反应意图，并根据被执行人接到电话后表达的反应反馈反馈给后台，为调查人员采取下一步措施提供参考。

  高效率沟通：解放司法资源

  通过电话告知执行当事人案件的相关信息是当事人了解执行情况的重要途径。然而，执行案件的环节很多，案件的数量也很大。在过去，有必要配置大量的司法资源来完成简单的重复工作。

  如今，工作人员只需提前设置推送节点和通话任务，人工智能就可以完成后续的电话拨打和通话工作，大大节省了工作人员在此类电话通知环节的时间成本，提高了司法效率。系统设计每天拨打1000次，帮助法官和秘书每天至少节省1小时的沟通成本。

  自2020年1月试运行以来，司法部门一直在试运行AI智能语音机器人已经进行了389次智能呼叫训练，有效呼叫325次，平均呼叫时间为42秒，电话接通率为83.55%。