银行呼叫中心系统解决方案分析

  如今，随着计算处理能力、大数据技术的突破和人工智能深度学习算法的进步，人工智能手机机器人电话已成为热门领域之一，关注度不断增加。在这一轮风口下，人工智能网络电话已成为企业销售的新选择。在中国，人工智能技术改变了语音呼叫方式，特别是人工智能网络电话的出现，使企业营销、服务、沟通方式更加智能、方便、高效、低成本。

  那么电话机器人的工作原理是什么呢？

  目前，智能手机机器人的功能主要是输入用户可能提到的一些问题。客户提出问题后，匹配相应的答案，使智能手机机器人与客户沟通。具体步骤如下：

  1、处理和分析语音信号，去除环境噪音和一些冗余无用的信息。

  2、通过语音识别技术提取处理后的信息。在提取影响语音识别的关键信息和表达语言意义的特征信息后，智能手机机器人将在脚本库中收集匹配的答案。匹配成功后，后台将根据不同的语法和顺序识别单词，然后系统将用最小的单元围绕特征信息再次识别单词。

  3、单词识别工作完成后，智能计算 ** 利用事先设定的语法逻辑进行语义分析，从而理解客户的意思。

  4、结合关键信息划分回答技巧的段落，取出从技巧库中提取的单词，并按语法排列成句子。最后，将分析上下文之间的关联，纠正适当的部分，以实现与客户的沟通。

  以上是电话机器人的工作原理。企业也可以根据识别用户的意图转移手动服务，平均为客户节省45%以上的人工成本。朗深技术顺应时代，推出AI智能呼叫中心升级套件代码级修改的情况下，智能呼叫中心升级套件可以轻松实现AI 智能呼叫中心功能，包括智能客户服务机器人、 智能质量检验等，已完成国内操作系统的适应。帮助客户实现呼叫中心AI赋能。