人工智能并不遥远,比如智能电话机器人

  培训机构电话邀请试听技巧

  1.培训机构课程顾问电话邀请注意事项

  1、课程顾问预约目的

      电话邀请的主要目的不是在电话中完成销售，而是试图激发家长对讲座的兴趣，达到预约的目的，而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。

  因此，电话邀请的目的是----引起家长兴趣，使其带孩子来听讲座。

  2、电话邀请前的准备工作

  (1)选择合适的通话时间。午饭后2 小时内，下午下班时不要

  给父母打电话是合适的。

  (2) 在学校管理系统中找到要邀请的家长，我们使用的培训汇学校管理系统中有一个CRM模块根据客户优先级记录并提醒被邀请的客户；

  (3)先找人，再表明来意。接电话的可能是父母本人，也可能是父母的亲戚

  齐、学生、朋友甚至家里的小保姆都不一定是你想找的父母，所以首先要确定

  是否家长本人，再说明来意，不要被非家长的接听者直接回绝。

  (4)不要让人觉得你想卖东西。你可以说:你好，我想邀请你带孩子参加我们培训机构的英语学习专家讲座，帮助他们学好英语。

  (5)更好把电话预约对话的文字提纲(自己写一个大概的流程)放在手边，有

  有利于表达。也可与其他课程顾问搭档反复练习，注意表达。

  3、掌握打电话的语言技巧

  (1)电话没有视觉交流，要提高口头表达技巧，养成认真倾听的习惯。

  (2)嘴唇稍微离开麦克风，张开嘴，以便发音更清晰，避免混淆。

  使用简单的语言，避免技术语言。

  (3)注意语调和速度，尽量微笑着说话。虽然不会在电话里见面，但对方会

  注意你说话语调的变化。不要太快太慢，对方能听清楚。

  (4)说话时保持热情，让人觉得是同人而不是机器。

  (5)插入是的和我明白，表明你在听。

  4、掌握打电话的沟通策略

  (1)开头简介自己和自己XX外语培训学校以热情、清晰、响亮的语气强调外语培训学校的名称；然后加快谈话，因为父母最有可能拒绝。

  （2）及时进入谈话主题。我们有一个免费的小学生如何学好英语讲座，由英语教学和研究人员讲授，特别邀请您带孩子参加。

  （3）通过各种方式激发家长听电话的兴趣。“我们的主讲讲师有丰富的小学英

  许多家长对语言教学和研究经验非常感兴趣。你不想听吗？

  二、电话邀请的基本原则

  1、电话邀请流程：

  (1)首先，明确自己课程顾问的身份和培训学校的全名；

  （2）其次，我们学校正在进行调查。你的孩子的英语成绩好吗？询问孩子的英语学习情况，判断我们的目标客户是否转到下一步；

  (3)再一次，如果家长回答一般或不好，他们会以稍快的速度说我们在X 月X

  小学生如何学好英语有一个免费的讲座，英语老师和专家讲小学

  英语学习方法和技能，现场也可以为您的孩子提供一对一的英语指导，邀请您

  带着孩子去参加。如果父母回答说好，除了一些有英语天赋的孩子，大多数很难说服父母送他去培训。

  (4)家长一般有三个答案:个是没有时间，以后再说，第二个是到时候看

  看，第三个是不能直接回答。具体答案见后。

  (5)邀请家长参加本次会议是个目标。如果客户没有通过电话成功邀请，

  实现第二个目标---告诉他讲座的内容很实用，很多家长都很感兴趣，以激发家长的兴趣，为下次成功的邀请铺平道路。

  2、避免对电话预约的误解

  打电话的目的是通过短信交流激发家长的兴趣，确保预约的成功。

  当你想知道更多的时候，告诉他需要更多的时间来更全面地解释，你会来的

  现场就知道了。避免用含糊不清的词来争取预约。以下说法都不是很好:如果你有时间，也许我们可以深入谈谈、这个怎么说不清楚等等。

  3．牢记电话邀请要点

  电话预约也经常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办？

  1．拒绝：我比较忙，事情多，没时间

  2．拒绝：我对此不感兴趣

  参考答案：

  1．呵呵，是的，父母一般都很忙，不管怎样，都不如孩子大，对吧？

  2．你是不是说不需要让孩子的英语能力和成绩更好？你孩子的英语成绩？

  已经很好了吗？找出拒绝的理由。

  回答原则：不要直接回答家长的问题，可以间接转换问题，宣传课程信息，然后同意

  时间。

  三、标准模板词

  1、邀请电话15 秒开场白，道明来意

  “家长您好！我是XX 外语学校课程顾问张三丰(停顿)我们XX 外语学校是

  专门从事儿童英语培训机构，(稍微停顿)我打这个电话，主要是因为我们

  我正在做一个关于英语学习的调查。你的孩子平时英语成绩怎么样？

  一般还是差？

  2、根据家长的反映，不同的演讲方向：

  (1)反映:一般或差

  然后问孩子的英语很差。我们的父母有没有想过帮助孩子学好英语？

  方法，培训班等方法？

  ----家长说不，然后邀请:

  是的，我们XX 有外语学校X 月X 日几点，小学生怎么学好？

  免费英语讲座由英语教师和英语专家讲授

  巧合的是，你也可以根据孩子的情况进行一对一的指导。这个机会可以为你的孩子学习英语

  很有帮助，请带孩子到现场参加。

  -----家长说有，根据情况反馈：

  那孩子上了英语培训班，学习效果如何？

  ----家长回答:更好。这是其他培训学校的优质客户，我们很难撬单。

  再说一两句，感谢对方配合调查，礼貌地结束电话。

  ----家长回答一般或不太好。有机会撬单，然后邀请:

  事实上，每个培训机构都可能有自己的教学特点，有些孩子可能适合，但其他孩子

  不一定适合XX 有外语学校X 月X 什么时候么样？

  学好英语免费讲座，英语老师和特邀英语专家讲小学英语学习方法和

  技能，现场也可以对你的孩子进行一对一的指导，这个机会为你的孩子学习英语

  邀请帮助，请带孩子参加。

  (2)反映:还可以，更好

  继续询问，对于对英语学习更感兴趣和热情的孩子，仍然可以从培养孩子的英语开始

  从天赋的角度游说家长，继续加强课外英语培训：

  现在我们的调查结果，一般孩子英语学习不好，就像你的孩子一样

  这种情况非常罕见，应该重点培养他的英语语言天赋。

  正好，我们XX 这里有一个很好的外语机会，推荐给你的孩子，希望能让他英语

  语言更好XX 有外语学校X 月X 日几点，小学生怎么学好？

  免费英语讲座由英语教师和英语专家讲授

  巧合的是，你也可以根据孩子的情况进行一对一的指导。这个机会可以为你的孩子学习英语

  很有帮助，邀请你带孩子参加。

  3、详细描述家长询问讲座的内容：

  (1)关于主讲人

  讲座的讲师是我们从事英语教学的讲师XXX，教儿童英语

  对学习有更深入的研究，可以指导小学生的英语学习，许多小学，培训学习

  学校邀请他做小学英语讲座，受到家长的广泛欢迎。

  (2)讲座内容

  讲座分为三个部分。首先，讲师会向家长和孩子解释小学英语难学。

  好的问题和根源，然后提出相应的学习方法和技能。然后是我们的公开课，

  你会和孩子们一起观看快乐有趣的英语课片段。

  讲座的最后一部分是一对一的现场英语咨询。你孩子在英语学习中遇到的问题和疑问

  英语老师和专家可以当场提出问题，为您解答。

  4、对父母拒绝的话术处理：

  (1)事情多，没时间。

  是的，我们父母忙的一切，大部分都不是为了我们的下一代吗？事情再大，

  没有孩子有好的未来和未来那么大啊！你花2个小时带孩子参加

  这样的会议会让你的孩子受益匪浅。

  如果家长暂时没有时间，为下次邀请铺平道路:

  这次真的很遗憾！我们的专家讲座真的很好，会不时举行。

  你一般什么时候方便？下次我会提前通知你安排时间吗？

  (2)没必要。

  怎么会呢？所有参加过我们讲座的家长都反映出他们收获了很多！

  让孩子明白如何学习英语，让父母明白如何帮助孩子。英语成绩不好

  之后很容易成为拉后腿的学科，对孩子的一生发展有很重要的影响。

  你想让你的孩子放弃这么好的机会学习英语吗？

  (3)我看看，到时再说。

  如果你能确定，我建议你尽量安排时间。英语对孩子的未来非常重要

  重要！参加这次会议可以给你的孩子英语带来很大的收获。现在，你基本上可以确定准确性

  确定到时是否可以带孩子到场？

  若对方仍不确定，则退而求其次：

  在这种情况下，尽量安排时间。讲座开始前，我提前半天再给你打电话。

  设定，避免会场没有座位。你喜欢吗？

  (4)我对此不感兴趣，现在培训班太多了

  我想你可能对我们的讲座有一些误解。如果你真的理解它，你必须

  我会感兴趣的。我们的讲座主要是免费教育孩子学习英语，并分享

  我们XX 外语在儿童英语教学中取得的一些成就。讲座不收费，纯公益性质，

  因为它对孩子有帮助，很多父母必须提前预订座位。

  另外，英语培训班很多，首先说明英语真的不好学，不然也不会那么多。

  但与此同时，家长如何为孩子选择培训班，也成了一个非常棘手的问题，

  听完整个讲座，我相信你心里会有答案。

  5、家长接受邀请后的处理:

  (1)首先确认父母接受邀请

  重复邀请的内容--- 在这种情况下，你必须X 月X 什么时候会准时带孩子去？

  现场参加这个讲座吗？

  然后同意再次确认这样，我就把你登记在我们讲座的预约家长名单上，

  那天早上，我会提前打电话提醒你，好吗？

  (2)确保家长记住相关信息

  这样，你就把手机号码留给我了。我会给我们的培训学校留下地址、电话号码和讲座时间短信

  发到您手机上，方便您记清楚这个事情，您的手机号是？”

  不仅要发短信，还要通知对方具体的乘车路线。

  (3)最后礼貌地结束电话

  我很高兴你接受我们的邀请并参加这次讲座。我也期待着你在讲座当天到达现场

  来吧，你和你的孩子可以在英语学习方面有更多的交流，好吗？好吧，最后代表XX

  外语学校，祝你的孩子英语成绩更好！到时候见。

  6、家长来现场听讲座后：

  在未来的会议之前，家长可能会对培训学校有很多问题，比如不理解和不信任。然而，他们在听

  现场讲座和公开课结束后，你可能对内容有很好的了解。在提出交易请求时，水

  讲座结束后，一定要记住：

  讲座后现场，立刻确定家长报名意向—何时报名？报几期？

  一定要记住，温度到了，马上炒！在讲座中激良好氛围、情绪和兴奋

  下一步，我们必须在现场提出请求，确认客户的交易意向，以掌握当天的讲座结果---

  推销员最容易犯的错误之一：离开讲座，然后做交易请求，把热饭炒成冷饭！

      最后，请注意，每次沟通的内容必须记录在培训汇轻中ERP在学校管理系统中，系统会自动生成登记、预约到达率、交易、续费等报表统计数据。