贝利云：春节前最后一个月AI机器人外呼楼盘业主

  呼叫中心是企业直接接触客户的重要渠道，但许多企业不知道如何选择呼叫中心系统，核心选择指标是什么？在建立呼叫中心之前，企业应根据服务提供商提供的详细解决方案，调查呼叫中心系统的稳定性、扩展能力和总成本。做好这三点是企业建立成本效益高的呼叫中心的前提。

          呼叫中心挑选指标

  (一)稳定性

  稳定性是我们考虑的个因素，也是最重要的因素，因为一个不稳定的呼叫中心系统，无论价格有多便宜，都可能偏离了企业建立呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系统的稳定性主要由其系统的核心交换（CTI）其次，它也受到软件和硬件质量的影响，以及功能组件和硬件之间的协调程度。例如，一个具有远程双备份服务器和双回路电源的呼叫中心应该更保证系统的数据安全和运行稳定性。一般来说，针对单个项目和用户需求开发的一次性软件的稳定性不如市场上广泛推广的产品软件。

  (二)扩容性

  随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统的运营生命周期里，配合自身业务所需的呼叫中心更大座席数有可能是多少？另外在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的厂商来说尤其重要。

  (三)施工成本

  除了直接的软硬件采购成本外，建立呼叫中心的成本还需要注意间接成本。关于呼叫中心的采购成本，除了核心交换机，IVR除设备外，还需要购买大量的支持系统功能软件和第三方硬件产品。因此，必须在早期阶段制定完善的呼叫中心建设计划，明确支持的软硬件品牌和数量，以便进行成本预算。此外，作为企业，还应考虑间接成本，如个性化定制成本、业务二次开发成本、时间和劳动力成本、系统维护管理成本、后期扩展更新成本等；在某些情况下，建立呼叫中心的间接成本可能高于直接成本。

  (四)第三方标准认证

  如果企业考虑到施工成本高，不想建立自己的呼叫中心，也可以通过外包或托管租赁呼叫中心。在选择服务提供商时，应相应调查服务提供商的服务能力。目前的质量管理标准包括：ISO9001国际质量管理标准IT专业服务管理标准，CMMI国际认证标准等。这些标准认证可以全面客观地反映呼叫中心制造商的服务能力。