电话邀约客户到访技巧

  电话营销的三个难点：

  1、如何让客户听我们的话而不挂断电话？

  2、如何让客户对我们宣传的内容感兴趣？

  3、如何让电话营销不影响顾客的情绪，但也能提高品牌声誉？

  围绕电话营销的三个难点，今天我想和大家分享一下如何让客户在不挂电话的情况下听完我们的话。

  大多数导购员在进行电话营销时，由于缺乏专业培训，往往是拿着活动细则宣 ** 或者简单的文字资料开始打电话，打电话的时候经常看稿子。这种情况通常在我们报告家后被客户挂断。

  今天，我想和大家分享一下电话营销实战中常用的三个小技巧，帮助大家提高电话营销的水平和质量。

  技巧1：声东击西法

  声东击西法的核心是不要直接报告自己的家。大多数导购员在电话营销中说他们是XXX导购员在他们说完之前就挂断了电话。作为普通人，当我们接到电话时，我们会把这种电话归类为无骚扰电话，所以我们必须对消费者采取东击西的方消费者。

  我最常用的声东击西法如下:

  导购:你好，你是某小区的业主吗？

  顾客：嗯，是的。

  导购员：你好，我是我们社区的业主委员会。现在我们的业主委员会有一个活动，可以免除你半年的物业费。你感兴趣吗。

  客户:什么活动？

  导购:你现在刚买了我们我们社区的房子，装修需要买家具，我们和XXX有个活动，你在XXX如果你向我们社区的业主委员会购买家具，你可以给予折扣。折扣下的钱足够半年的物业费了。

  声东击西法的关键在于，我们将客户视为骚扰电话，转化为客户认为对他有益或相关的电话。在这种情况下，客户通常不会挂断我们的电话，客户也不会轻易挂断电话。

  顾客进店时

  1、普通顾客

  直接 随便看看，XXX专卖”

  问候式欢迎光临，XXX专卖”

  开放式喜欢哪种款式可以看喜欢哪种款式，我帮你推荐

  这种颜色更适合你的装饰风格这些都是今年的新款

  兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”

  打破沉默，你喜欢吗？如果你喜欢，打开它。这是一个特别的产品。

  2、老顾客

  寒喧式好久不见，又苗条了！外风很大吗？累了吗？

  直呼其姓“X大姐，很高兴再次见到你。X，越来越漂亮！

  职务称呼“X总的来说，你很少来一次X先生，好看！

  亲密问候姐姐，带着宝宝来！阿姨，先休息一下！

  技巧二:利益吸引法

  利用利益吸引消费者也是常用的方法之一，关键是看利益是否能给消费者留下深刻印象。利益吸引方法的核心是从一开始就强调对消费者有实际的好处，如精美的礼物、现金或礼物猜测。在具体操作中，我们需要引导客户了解产品或品牌，同时向客户提问。困难在于经销商是否在经营过程中兑现礼或愿意承担费用。

  操作案例如下：

  你好，我是中国的家具品牌XXX总部工作人员，想给你打电话，给你一份价值198元的精美礼物。

  顾客。。。。顾客。。。。。。顾客。。。顾客。。。顾客。。。。顾客。。。顾客。。。顾客。。顾客。。顾客。。。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。顾客。

  导购:(讲解本次营销活动的细则)

  购物指南：你对我们的活动感兴趣吗？您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格。请在活动当天到达现场。我们将从公平部门的工作人员那里提取198元-4999元的礼物或现金，你的彩票号码是XX号。

  技能3：煽情、同情法

  耸人听闻和同情法的核心点是利用客户的同情人和同理心给客户留下深刻印象。操作因人而异，但对大多数客户来说，耸人听闻和同情法至少不会影响客户的情绪，因为我们打电话给客户。即使大多数客户对活动本身不感兴趣，他们也会因为同情和同情而理解打电话的营销人员。

  操作案例如下：

  导购:你好，你是吗？XX先生？XX中学(大学)实习生小X，我现在在XXX在社会实践中，工作是通过电话向客户介绍我们的品牌和产品。你能给我一个完成这项社会实践任务的机会吗？

  需要注意的是，在使用第三种技能的过程中，我们应该掌握程度。

  最重要的是：无论你是否使用你今天学到的技能，在电话营销中，我们都必须在客户挂断电话之前向客户表示真诚的感谢，并祝他们心情愉快。通常一种真诚的感谢会消除客户积累的愤怒。当然，如果客户挂断了我们的电话号码，我们需要向客户发送一条短信，感谢他们的支持和理解，并真诚地为我们冒昧地打扰客户道歉。

  电话营销不仅需要掌握技能，还需要时间的选择、演讲的完善、语气和语调的应用、指导客户问题的准备等。我希望你们的购物指南能协调各种因素，并努力更大限度地发挥订单！