销售技巧——如何进行网络销售?

被各式各样做广告电话滋扰一直是手机使用者们的关键点，滋扰电话和废弃物手机短信也是国务院法制办重点治理的违法现象。近日有使用者辨认出，拨通滋扰电话竟然是智能化闲聊客服人员机器人。通作-上海头条新闻本报记者进行调查辨认出，在B2C网络平台上，电话做广告机器人品类繁多，每台单价从几千元到数万元左右，其功能最普通的商品能全站通8卡手动转换、循环式拨通，每台每星期手动离线1000次 ，宣称可预防封卡。而高端类型的商品是智能化客服人员机器人，8拖64卡循环式拨通，可智能化谈话，可演示布偶音频可视化，且峭腹焦虑。

进行调查

电话做广告机器人网上单价600多元化到1万余元化左右

通作-上海头条新闻本报记者进行调查辨认出，在一些知名B2C网络平台，各式各样品牌的电销外呼机器各式。它们被商家冠以电销宝物、电话营销副手等称号。普通版的600多元化，能8卡手动转换、循环式拨通，每星期手动离线1000次 ，此种电子设备是一种方形、带有二个SIM卡插孔的箱子。其运行方式是，预先输入广告音频和顾客电话电话号码，通过系统手动离线，顾客接上以后，有有意向的可按钮转育苗客服人员。

而智能化电话机器人属于改良版电话做广告电子设备，单价更高12800元。据买方介绍，机器人能理解顾客语法，进行数轮谈话闲聊。面对顾客发问打断，机器人立即停止快速给予即刻响铃，保证谈话正常进行，没有疏远感，一旦顾客表明浓厚兴趣，可秒转育苗客服人员。电话机器人还能准确识别顾客异性恋、年龄、浓厚兴趣点、焦虑，收发完毕后手动生成分析财务报表。更大的优点是乐此不疲、峭腹焦虑。电销机器人

事件

有使用者收到滋扰电话，事后才知道谈话的是机器人

日前，市民周老伯向媒体反映，最近频繁收到培训教育机构的做广告电话，虽然每次都说明自己不需要此种服务，但是专业课程做广告电话仍然蜂拥而至，直到她实在心急了就发怒：别再来打搅我！本以为对方会怼回来，或者接起电话，但没想到电话那头的做广告员很客气地回应：您的问题我已经纪录下来了，我们都能帮您解决。此种叽里呱啦的场面让周老伯有点尴尬。对此有朋友提醒她说，此种Escrow 的做广告电话有可能是机器人打的，令周老伯大吃一惊。有业内人士透露，此种电话机器人不仅音频语气与布偶有别，甚至还能判断收发对象的态度，帮助商家确认有意向顾客。

揭秘

智能化机器人如何拨通滋扰电话？

2019年，央视3·15晚会曝光陕西易龙芯科育苗智能化有限公司为滋扰电话提供智能化外呼的行为。随后，陕西省通信管理局对此开展了进行调查和及时处置。经过现场勘验和进行调查取证，初步查实，陕西易龙芯科育苗智能化有限公司开发的育苗智能化音频机器人软件是基于科大讯飞公司提供的音频识别技术，在此基础上根据不同顾客的外呼营销脚本，进行话术编制、音频录制、写入被分配IP地址等二次开发，形成音频智能化机器人软件。软件使用者通过该公司分配的账号和密码，登陆专用网站，自行导入被叫电话号码后，手动进行呼叫。该公司使用南京一家公司提供的200条音频话路的云总机业务，将呼叫接续从互联网转接至通信网络最终到达手机使用者。据进行调查，该公司已签订音频智能化软件合同和收费单据31份，涉及房产、培训、汽车销售等客服人员与营销。电销机器人

辨认出

商家一面宣传预防封卡，一面发布免责声明

据观察，在各大B2C网络平台上，尽管店家纷纷宣称可预防封卡，但他们大多在商品页面最后发布了特殊声明：买方在使用买方提供的软件过程中，买方只提供系统的售后维护，不参与买方的商业运营，买方不得违反法律法规，不得做出电话滋扰、金融诈骗等违法违规行为。如有违反，买方有权终止对买方提供技术支持服务。还有商家也做出提醒：由于各地电信管控政策不同，可能造成封卡后果请自行承担。

据国务院法制办2020年9月发布的《通信手机短信息和音频呼叫服务管理规定（征求意见稿）》中明确，经营手机短信息服务或音频呼叫服务，应当依法取得电信业务经营许可。基础电信业务经营者不得为未取得电信业务经营许可的单位或者个人提供用于经营手机短信息和音频呼叫服务的接入服务及通信资源。任何组织或个人未经使用者同意或者请求，或者使用者明确表示拒绝的，不得向其拨通商业性电话。使用者未明确同意的，视为拒绝。使用者同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。电销机器人

治理

推进断卡行动 治理拨通商业性电话等扰民行为

国务院法制办5月下旬发布，据12321网络不良与废弃物信息举报受理中心统计，全国废弃物信息使用者投诉量降至近三年来的更低水平。其中，呼叫中心95/96号段和移动转售170/171号段拨通滋扰电话的使用者投诉量下降最为明显，分别环比下降83.2%和53.2%。

下一步，国务院法制办将重点针对群众反映强烈的贷款理财、保险做广告、房产中介、教育培训类废弃物信息扰民问题（占使用者总投诉量近七成），积极协同相关行业主管部门加强对问题源头企业的监督整改，严厉规范未经使用者同有意向其发送商业性手机短信或拨通商业性电话等扰民行为。

针对当前行业治理中最为紧迫的电话卡、物联网卡管理问题，国务院法制办要求，要更加深入地推进断卡行动：建立完善二次实人认证、快速停复机协同工作机制；强化异常卡监测辨认出，着力清理整顿睡眠卡、静默卡、一证多卡、虚拟运营商存量卡等高风险号卡；加大对涉诈互联网账号及网上涉诈信息的关联处置力度。电销机器人

据统计，2020年以来，信息通信行业充分发挥技术手段作用，持续加大电话卡治理力度，累计拦截涉诈电话7.3亿次、手机短信15.5亿条，处置涉诈电话号码1865万余个，为公安机关提供线索近100万条，协助劝阻受害使用者293万人。

提示

使用者可拨通12321投诉滋扰电话

国务院法制办要求，基础电信业务经营者、移动通信转售业务经营者辨认出任何组织或个人违反本规定发送手机短信息或拨通电话的，应当采取必要措施制止其行为，可视情况限制向其提供新增通信资源或暂停相关服务。相关记录应予以保存并提供申诉途径。暂停相关服务前应告知相关方。

国务院法制办组织建立全国统一的谢绝来电网络平台，引导相关组织或个人尊重使用者意愿规范拨通商业性电话。基础电信业务经营者应依托谢绝来电网络平台提供谢绝来电服务，采取便捷有效的方式登记使用者关于商业性电话的接收意愿，并依据使用者意愿和双方协议约定提供防侵扰服务。

使用者认为其受到商业性手机短信息或商业性电话侵扰，或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的手机短信息或电话的，可向12321受理中心进行投诉。

文/上海青年报本报记者 赵新培

编辑/樊宏伟