智能语音电话机器人

实习生 王诗琪 势不可挡摄影本报记者 东洲

恭贺发发放贷款款50万，顾客跟都跟不过来。自称为是电销智能化外呼服务供应商的肖博（表弟）更新了贴文，并配以一张顾客获得成功发放贷款的闲聊截屏。在肖博的贴文里，还有许多类似的获得成功事例。肖博自称为其电销机器人单周拨通电话可达到1000次以上，郭伟保持在30%甚至更高，并能躲避市场监管避免封爵。

你是否仍是做广告银行贷款、POS机的滋扰电话只敢？

2021年10月下旬至11月，势不可挡摄影本报记者进行调查辨认出，电销金融行业弊病仍存，外呼控制系统+电销机器人的控制技术模式袖珍可直通车拨通、顾客重要信息记号，并透过控制技术规避通信电信公司的市场监管；其背后暗含私藏个人重要信息、违规销售POS机等行为。

袖珍防封的电销外呼控制系统

电销是一种依托电话的销售形式，透过专用的电话营销电话号码与顾客联系，完成产品的招商、报价、成交等，但这种形式往往容易对使用者造成滋扰。媒体的报道中，鲜有电话使用者因常常接到电销电话只敢的事例。国务院法制办和五大电信公司近年来采取了低频应答封爵等措施，不过随着智能化音频等控制技术的应用，袖珍六天能打大批电话并能防封（避免封爵）的智能化外呼应用软件控制系统依然让使用者不寒而栗。

势不可挡新闻近日进行调查辨认出，一些电销应用软件将防封作为吸引顾客的卖点，各类防封机器人渐渐遇冷市场。电销机器人

在腾讯贴吧和腾讯QQ中以关键字电销索引，显示有大批电销应用软件有关重要信息。本报记者乱数加入了一个名叫电销外呼控制系统的QQ群，群内超千名成员，名叫电销控制系统总商会的帐号在贴文不时发布各种与电销有关的做广告重要信息。电销卡、电销App、电销防封控制系统......

贴文的做广告重要信息宣称，提供的服务可覆盖金融、清收、银行贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全金融行业。

本报记者从QQ群中乱数加进了电销智能化外呼服务供应商肖博的QQ。他询问本报记者想做什么销售业务，称看看能不能做，现在电信诈欺查的严。在确认是大学校园贷销售业务之后，他十分热情地介绍自己的产品并发来了价格表，包括300元一套的真人话术制定，以及按照不同价位和规格分为基础版、优享版和代理版的机器人套餐。交谈中，肖博表示自己经手最多的顾客大多是做广告金融股票，银行贷款保险和POS机销售，都能防封。

在他的描述中，防封机器人不需要任何电话卡和辅助设备，一并购买的外呼控制系统会使用群呼线路拨通电话号码。对于本报记者提出的打太多电话不会被查封么的疑问，肖博回答说，某个线路每个月难免会有投诉，但是只要达到了投诉率的上限就会把线路停掉更换另外一条，以此来避免顾客购买的控制系统被封。他还提到了一项即将推出的新销售业务——一款电销防封App。在该App的宣传图片中，五大电信公司普卡秒变白名单、低频不封爵这样的字眼被放在了最显眼的位置。电销机器人

为了进一步打消本报记者的疑虑，肖博还补充道，我们是一级落地线路商，都是跟电信公司那边合作的。

自称为从事电销控制系统研发6年的另一服务供应商何正（表弟）向本报记者解释，现在市场上的电销机器人销售业务基本都采用线路+控制系统+服务的模式。购买者只需使用他们提供的帐号，就能享受全套的服务，包括控制技术支持，搭载线路和售后。

在他发来的1分22秒银行贷款话术录音中，一位自称为是某银行客服代表的女性向电话那头的顾客表明能办理300万-500万的银行贷款，且随借随还。这段对话中，这位客服代表多次表示自己是某银行信贷中心的工作人员，并询问了电销顾客的职业、办理的银行贷款和保险销售业务，以及名下是否有房子和车。

何正说，这位所谓的银行客服代表购买了他们的电销控制系统，提前录制好录音，根据控制系统的匹配组合成一段完整的做广告话语，顾客以为是真人，不断被做广告，可能会银行贷款下单。但实际上，这位银行客服代表到底是银行的工作人员，还是电信诈欺分子，他们也不得而知。

电销金融行业暗处的料商

在电销金融行业中，重要的一环是获取顾客重要信息资源。私藏个人重要信息的行为，也在暗处滋生。电销机器人

本报记者加入一QQ群后，一名声称保健线路的料商（他提供使用者电话等重要信息的人）在QQ群中发重要信息称，他获取电视购物节目中购买某保健书籍的消费者重要信息，然后出售给做广告保健品的电销团队或控制系统服务供应商。在他发来的截屏中，这些消费者分布在山东、河南、浙江等不同省份。

相比控制系统服务供应商，料商显得更加谨慎。他们通常不会直接给出QQ或电话等联系形式，确认对方为意向顾客后才会进一步沟通。

在与一名叫AZY的料商闲聊中，本报记者了解到，顾客资源大多被分为AI料和手剥料。AI料提供给电销机器人使用，手剥料则是给人工拨通电话的员工使用。而根据拨通电话的反馈率高低，两种料子的售价也不同。一般来说，手剥料反馈率高于AI料因而价格更高。

以AZY发来的价格标准计算，600元人民币能买到一万条AI料或者一千条手剥料的使用者重要信息，这些料子通常会用不同的拼音缩写代替，比如股民直通车被他们称为GM粉，网络银行贷款则被称为Wd。

在腾讯贴吧里有许多防坑防二手料商的帖子。一些熟识的料总商会互相加进QQ并建立自己的QQ群，以期自己的料子能够扩大或稳定来源。

本报记者在进行调查中辨认出，为了更加隐蔽，料商和购买者的交易往往会从QQ转移到其他更为私密的网络交易平台。线路商AXY选择了一款名叫Telegram的境外闲聊应用软件与顾客完成交易，在未能与本报记者达成交易之后，AXY随即关闭了他的QQ空间。电销机器人

电销弊病该如何整治

电销弊病近年屡受关注并被整治。

2019年，央行曾发布了【2019年】85号文件《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，直指POS机的电话销售弊病。与此同时多家支付机构发布了关于严令禁止网销、电销POS机的公告。但服务供应商何正的贴文仍充斥着大批POS机电销顾客的销售记录，本报记者在询问POS机销售销售业务时未向其出示过任何金融金融行业的从业许可。

另据媒体报道，POS机的电销骗局早已成为投诉高发区。电话销售大多以费率低、免费寄用来吸引顾客使用其产品，而在使用者下单之后则会产生包括激活费、押金、服务费等各种不同名义的收费。本报记者在网络上索引也辨认出，许多被骗使用者反映自己收到POS机后刷卡根本无法到账，甚至直接被做广告员拉黑。

今年5月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报《关于平安银行电销实物产品销售业务侵害消费者合法权益事例的通报》(以下简称《通报》)，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品销售业务侵害消费者合法权益的事例。电销机器人

据《通报》披露，在抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品销售业务中，53笔销售业务存在违法违规问题，占比为88.33%。

电信分析师付亮告诉势不可挡新闻，目前国内的电销金融行业管理尚未形成完整的规范，许多环节还没有（完全）打通。有关部门之间的管理标准如果无法统一，那么对电销弊病的管理和整治就会存在壁垒，即使使用者辨认出自己的个人重要信息被泄露或交易，往往也很难找到投诉和处理的通路。

付亮还指出，电信公司是保证使用者重要信息不被泄露的首要环节，他们往往有着自己严格的运营规范，但无法完全避免在庞大的销售业务分支中出现纰漏的可能。并且，在当下这个传播控制技术高度发达的网络时代，许多个人重要信息处于半公开的状态。

他认为，在日常生活的各个场景使用中，例如电话、姓名这些重要信息被不断使用和交换，难以完全量化地评判是否涉及隐私泄露。倘若存在使用者重要信息的不当交易，无论发生在哪里都是一种涉及违法的行为。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬

校对：丁晓