腾讯人工客服电话怎么都是机器人(腾讯有人工电话客服吗)

资本的寒冬来腾讯人工客服电话怎么都是机器人了！你感受到寒意了吗？

不管你愿不愿意承认腾讯人工客服电话怎么都是机器人，资本寒冬已经成为“新常态”，从1997年到2015年，欧美国家“每隔7年就有一次经济危机”的魔咒在中国也应验了。

每当资本寒冬来临，也是各公司大规模裁员的开始。

今年3月，HTC在面对业绩持续下滑的境况时曾表示，将在全球裁员15%，预计将在全球裁掉2250位员工。

8月27日，联想控股发布2015年中期业绩财报，财报显示联想集团净利润同步下跌51%，随即宣布将在全球裁员3200人。

今年9月1日，阿里巴巴校园招聘官网上就曾发布了一则公告，“我们非常抱歉地通知腾讯人工客服电话怎么都是机器人：由于集团人才战略调整，阿里巴巴2016校招 名额确定将要缩减，各岗位将执行更加严格的‘择优录取’标准，也就是说，按原定名额有很大几率被录取的同学，现在不得不面临更加激烈的竞争。”

10月，一封百度的内部邮件流传出来，根据邮件图片内容显示，今后百度将暂停大规模社会招聘。

腾讯的社会招 聘、校园招聘和海外招聘虽然都没有受到影响。但10月21日，腾讯公关部发出公告，确认了暂停外包招聘。疑似腾讯内部员工贴出邮件，邮件显示：“总办会刚 结束，接紧急通知给大家：从今天(10月20日)开始，公司所有外包招聘全部暂停。”“今天总办会审批2015年人力预算，要求公司人力严控，外包不让 增，而且存量要尽量降低。”并提及此次人力严控的原因，“整个互联网行业目前都进入低谷。”

谁也不知道这一轮资本寒冬将持续多久，中国经济转型何时才能走出底部，似乎裁员是一个不错过冬办法。

毋庸置疑，资本寒冬的来临会给很多新生或处于成长期的企业带来重创，发展脚步放慢或者是更加严重的后果，这都是有可能的。在这样的市场环境下，运营者如何调整策略，安稳过冬呢？千篇一律的运营模式已经很难突围，如何才能丰富营销模式，降低营销成本？

BAT都在冻结社招或者停止招聘了，您还在招聘客服人员吗？

网站在线客服、微信客服、微博客服、QQ客服、APP客服、订单客服……每一种营销平台都要招聘专业的客服，你会发现：我怎么会招了这么多客服！

在资本的寒冬，运营成本加剧的当下，是时候思考一个问题：我真的需要这么多人工客服吗？多招人真的能解决用户咨询的根本问题吗？有没有一种多快好省的方法提高用户咨询的体验？

大佬是怎么做的？

1.京东：聪明的JIMI

如果你点击京东首页“客户服务”中的在线客服，接待你的也许是一位名为“JIMI”的智能客服机器人，“JIMI可以为客户提供7*24小时的精准智能应答，提高用户在售前及售后的体验”。

“JIMI”的诞生与京东这类大型互联网企业面临的困惑相关——京东有接近5000人的客户服务团队，即使是这样庞大的团队，也很难应对“618”和“双十一”这类网购狂欢节的客流高峰。“我们希望‘JIMI’的服务占比能达到80%，从而降低人工客服压力。”

2.当当在线客服：机器人小当当

登录当当网首页，细心的网友会发现当当推出的智能客服【小当当】已经上线了，【小当当】知识丰富、机智聪明、诙谐风趣，可以24小时在线，为消费者解答各种购物过程中碰到的问题，同时可以与消费者进行一些简单的话题互动。

3.一号店客服系统&凡客客服系统&易讯客服系统

情景式自助服务+问题分类+电话客服

4.唯品会客服系统

流程化自助服务解决方案，帮助顾客快速解决疑问

5.交通银行智能客服机器人

“智慧娇娃”的机器人是交通银行创新实验室自主研发，采用全球领先的智能机器人技术，具有强大的类人交互能力，能语音应答、网点导航，还可以1秒查询账户余额，为客户办理转转账业务。

技术的创新是很多原本需要人工来完成的工作变得更加便捷，服务也更加方便。这些自助服务客服可以24小时工作，随时满足消费者的各种需求。

所以，人工客服OR自助客服：你的网站更需要哪一种？

自己开发一款聊天机器人？

如果你的网站也需要智能客服机器人，那么你会怎么办？自主研发一款在线机器人吗？开发一款智能机器人，需要精通自然语言处理、语义分析、大数据处理和挖 掘等多种前沿的人工智能技术，并需要整合多种信息承载形式（如文字、语音、体感、图像等）的通信和识别能力，这些技术的并不是一朝一夕就能解决的。

目前不少大型公司提供了基于智能机器人技术的在线客户服务，比如中科汇联推出的爱客服机器人。你完全不需要再去招聘专家去开发一款智能机器人，它是可以让企业免费使用的，拿来就能用。

寒冬之后，才会真正鸟语花香。对于许多团队并不大的企业来说，从一开始可能就一直是处在深冬里，每一步都是如履薄冰的谨慎。资本寒冬会淘汰掉那些不能适应它的企业，同时它也会打磨出真正优秀的企业。提高用人效率，抓住用户的心，春天就不远了。