智能电话机器人客服系统(网站智能机器人客服)

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来智能电话机器人客服系统的一项面向行业应用的智能电话机器人客服系统，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段智能电话机器人客服系统；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。 云软IMCC 智能客服系统都有那些功能智能电话机器人客服系统？

选择使用云软IMCC客服系统呢？

1、用户数和客服工号数无限制

营销QQ接入云软IMCC客服系统用户数和工号数不再限制（营销QQ用户数10万、工号数5个），可以满足用户基数大客服人员多的大型服务类企业。

2、定制开发

云软IMCC客服系统可以基于营销QQ、微信都可以根据企业的需求进行更加符合企业生产和业务的定制开发，定制开发可以帮助企业打通生产和销售的所有场景。

3、多渠道接入

多渠道IMCC客服系统

随着互联网的发展和国家在调结构转型的背景下，企业要想发展下去不仅仅只关注线下渠道也是向互联网渠道推进来扩展企业的销售渠道来满足企业的发展，越来越多的企业不仅在PC端上销售产品也铺移动端的。随着移动端APP和微信为主要移动端入口，大型企业也开发自己的APP和开通微信公众号来推广自己的销售业务或服务，要服务好互联网的用户只要在互联网上建立很好客户服务中心。希望可以将互联网的客户中心的不同渠道进行整合，云软IMCC客服系统基于企业一平台多渠道管理的需求，将微信、QQ、支付宝、APP、webchat网页端、嵌入400/800电话等多渠道客户服务中心进行整合。

云软IMCC客服系统 官方网站：

如何使用云软IMCC客服系统可以减少不必要的成本，那么可以控制那些成本呢？

1、减少客服人员的数量

云软IMCC客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。

2、减少客服工作量

为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，使用云软imcc客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

3、减少客服招聘和培训的成本

由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。

4、减轻客服主管的工作压力

一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

云软IMCC客服系统都有那些功能？

1、多渠道接入客服系统

互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个不好的企业转播口碑，有利用P2P企业打造属于自己的品牌。云软IMCC客服系统支持多渠道接入，App、微 信公众账号、营销QQ(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。

2、富媒体消息交互体验

这是一个富媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技术的类似微 信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。

3、需要一款简单易上手的客服系统

由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。

4、更多开放 和自定义开发接口

提供更多可能的接入方式，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，方便可以对接企业更多自有的IT企业，让企业更加灵活和提升客户体验。

5、按需扩展客服席位和工号

基于IM长连接技术，理论上客服席位接入客户会话无上限，在会话达到预设数量时，客服依然可以弹性扩大接入重要客户会话，提升客服效率，不丢客户订单。

6、业务自动应答和引导智能客服

当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航，方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务，当用户发送一条文字或语音信息，系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。

7、IM账号和企业业务账号之间关系绑定

可能这个理解上有点难，就拿招行信用卡中心的营销QQ、微信公众号来吧，打开招行信用卡的营销QQ、微信公众号可以让招行用户帮忙银行卡相关信息就可以进行银行卡余额查询、业务办理、信用卡还款和使用明细。

IMCC通过整合微信、QQ、支付宝、APP、网页端等多渠道的客服接口，企业只需要登入一个IM可以服务于企业所有渠道的客户，就完成与客户的沟通并且支持智能客服分配协同工作，多对多的沟通服务、一对多个渠道的全覆盖的服务让企业在客户服务上的响应速度与服务能力大幅提升客户体验。

同时可以接入微信、QQ、APP、支付宝、400电话等渠道，IMCC产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！

云软IMCC客服系统现已覆盖包括金融、证券、通讯、教育和税务、服务和制造、零售和电商、游戏和印刷、腾讯和呼叫中心公司等几十个领域的Top10客户：滴滴打车、Supercell游戏公司、中国游戏中心、招商银行、中国电信、中国联通、华泰证券、国海证券、同信证券、东方证券、国金证券、国泰君安证券、中国银河证券等众多互联网和传统企业。

来源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu81.html